Приложение к Распоряжению от 28.06.2017 г № 171-Р Методика
Методика расчета и критерии оценки показателей качества предоставления муниципальной услуги
Показатель 1. Актуальность размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Единица измерения - проценты.
Нормативное значение показателя - 100.
Источник информации - официальный сайт администрации города (далее - Сайт).
Расчет показателя (пояснения):
П АИ = (А МП + А ГП + А Т + А АР + А ФЗ) x 100%%,
где:
А МП - информация о местах приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе прием заявлений и выдача результата предоставления муниципальной услуги, адрес, номер кабинета.
При оценке показателя необходимо также учитывать реализована ли возможность подать документы на предоставление муниципальной услуги через МФЦ;
А ГП - наличие актуальной информации о графике приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, включая дни недели, время приема, время обеда (при наличии);
А Т - наличие актуальной информации о справочных телефонах, по которым можно получить консультацию по вопросам предоставления муниципальной услуги;
А АР - наличие актуальной редакции Регламента предоставления муниципальной услуги;
А ФЗ - наличие актуальной редакции формы заявления на предоставление муниципальной услуги.
Показатель представляет собой сумму баллов за каждую размещенную на Сайте позицию. В случае актуальности размещенной информации присваивается 0,2, иначе 0. Нормативное значение показателя равно 100. Отклонение от нормы говорит о некачественном предоставлении муниципальной услуги с точки зрения актуальности размещаемой информации.
Показатель 2. Соблюдение срока предоставления муниципальной услуги.
Единица измерения - проценты.
Нормативное значение показателя - 100.
Для оценки показателей осуществляется выборка заявлений о предоставлении муниципальной услуги за прошедший год.
Источник информации: система электронного документооборота (далее - СЭД).
Показатель рассчитывается на основе выборки СЭД заявлений о предоставлении муниципальной услуги в период, за который проводится оценка качества.
Расчет показателя (пояснения):
где:
k - количество заявлений о предоставлении муниципальной услуги (из выборки СЭД);
S i - фактический срок предоставления каждой муниципальной услуги (из выборки СЭД);
S N - срок предоставления муниципальной услуги, установленный в Регламенте.
Показатель представляет собой отношение фактического срока рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги к суммарному сроку рассмотрения этих же заявлений в соответствии со сроком, установленным Регламентом.
Фактический срок рассмотрения заявления определяется периодом времени с момента (даты) регистрации заявления до даты исполнения (направления или выдачи ответа заявителю). Срок предоставления муниципальной услуги согласно Регламенту представляет собой максимальный срок предоставления муниципальной услуги, закрепленный в Регламенте. Значение показателя меньше или равно 100%% говорит о том, что муниципальная услуга предоставлена без нарушения срока (в срок или ранее), установленного Регламентом. Следовательно, муниципальная услуга предоставлена качественно.
Показатель 3. Доля заявлений о предоставлении муниципальной услуги, в отношении которых осуществлено досудебное обжалование действий администрации района при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
Единица измерения - проценты.
Нормативное значение - 0.
Источник информации - СЭД.
Расчет показателя (пояснение):
где:
К Ж - количество заявлений, в отношении которых поданы обоснованные жалобы на действия администрации района при предоставлении муниципальной услуги, поступивших в период, за который проводится оценка качества;
К ОБ - количество заявлений о предоставлении муниципальной услуги в период, за который проводится оценка качества.
Под обоснованными жалобами на действия органов и должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги понимаются жалобы в соответствии с перечнем оснований для досудебного обжалования решений и действия (бездействия) органа или должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, установленным статьей 11.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ, а именно:
1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами;
6) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами;
7) отказ администрации района в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока внесения таких исправлений.
Нормативное значение показателя равно 0. Наличие обоснованных жалоб, связанных с предоставлением муниципальной услуги (как минимум одной и более), говорит о нарушении Регламента и иных нормативных актов и, соответственно, о некачественном предоставлении муниципальной услуги.
Показатель 4. Доля заявлений о предоставлении муниципальной услуги, в отношении которых принято судом решение о неправомерности действий администрации района при предоставлении муниципальной услуги, в общем количестве заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
Единица измерения - проценты.
Нормативное значение - 0.
Источник информации - СЭД.
Расчет показателя (пояснение):
где:
К СР - количество заявлений о предоставлении муниципальной услуги, для которых осуществлено судебное обжалование действий администрации района при предоставлении муниципальной услуги (отказов в предоставлении муниципальной услуги, признанных незаконными в судебном порядке; удовлетворенных исков, поданных в отношении муниципальной услуги, и т.п.), поступивших в период, за который проводится оценка качества;
К ОБ - количество заявлений о предоставлении муниципальной услуги в период, за который проводится оценка качества.
Нормативное значение показателя равно 0. Наличие заявлений, в отношении которых принято судом решение о неправомерности действий органов (как минимум одного и более), говорит о нарушении Регламента и иных нормативных актов и, соответственно, о некачественном предоставлении муниципальной услуги.
Показатель 5. Соблюдение сроков регистрации заявлений на предоставление муниципальной услуги.
Показатель применяется только для муниципальных услуг, предоставляемых в электронной форме.
Единица измерения - проценты.
Нормативное значение показателя - 100.
Источник информации - СЭД.
Расчет показателя (пояснение):
где:
k - количество муниципальных услуг из выборки;
S i - фактический срок регистрации каждого заявления из выборки;
S N - срок регистрации заявления, установленный в Регламенте.
Показатель рассчитывается на основе выборки заявлений на предоставление муниципальной услуги, поступивших в администрацию города в электронном виде (через Единый и региональный порталы государственных и муниципальных услуг, официальный сайт администрации города) в период, за который проводится оценка качества.
Данный показатель представляет собой отношение фактического срока регистрации заявлений к сроку регистрации этих же заявлений в соответствии со сроком, закрепленным в Регламенте. Фактический срок регистрации заявления считается с даты поступления заявления в информационную систему до даты регистрации. Срок регистрации заявления согласно Регламенту представляет собой максимальный срок регистрации заявления на предоставление муниципальной услуги, закрепленный в стандарте Регламента.
Значение показателя меньше или равно 100%% говорит о том, что сроки регистрации не нарушены. Следовательно, муниципальная услуга предоставлена качественно.".