Приказ от 26.01.2016 г № 8-Н
О внесении изменений в Приказ министерства социальной политики Красноярского края от 27.01.2014 N 11-Н «Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению материальной помощи инвалидам и сопровождающим их лицам на проезд к месту нахождения протезно-ортопедического предприятия и обратно на междугородном транспорте — автомобильном (общего пользования, кроме такси), водном (места III категории), железнодорожном (поезда и вагоны всех категорий, за исключением фирменных поездов, вагонов повышенной комфортности), а также авиационном (экономический класс) при отсутствии железнодорожного сообщения, и оказания материальной помощи на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Красноярского края от 14.03.2012 N 93-п "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Красноярского края, случаев и порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления государственных услуг, разработанных органами исполнительной власти Красноярского края", подпунктом 3.1 пункта 3.1, пунктами 3.28, 3.30, 4.3 Положения о министерстве социальной политики Красноярского края, утвержденного Постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 N 30-п "Об утверждении Положения о министерстве социальной политики Красноярского края", приказываю:
1.Внести в Приказ министерства социальной политики Красноярского края от 27.01.2014 N 11-Н "Об утверждении Административного регламента предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению материальной помощи инвалидам и сопровождающим их лицам на проезд к месту нахождения протезно-ортопедического предприятия и обратно на междугородном транспорте - автомобильном (общего пользования, кроме такси), водном (места III категории), железнодорожном (поезда и вагоны всех категорий, за исключением фирменных поездов, вагонов повышенной комфортности), а также авиационном (экономический класс) при отсутствии железнодорожного сообщения, и оказания материальной помощи на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации" следующие изменения:
в наименовании, в пункте 1 преамбулы Приказа слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";
в Административном регламенте предоставления органом местного самоуправления Таймырского Долгано-Ненецкого муниципального района по переданным полномочиям государственной услуги по предоставлению материальной помощи инвалидам и сопровождающим их лицам на проезд к месту нахождения протезно-ортопедического предприятия и обратно на междугородном транспорте - автомобильном (общего пользования, кроме такси), водном (места III категории), железнодорожном (поезда и вагоны всех категорий, за исключением фирменных поездов, вагонов повышенной комфортности), а также авиационном (экономический класс) при отсутствии железнодорожного сообщения, и оказания материальной помощи на обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации":
в пункте 1 слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";
в пункте 9 слова "(391) 227-59-94" заменить словами "(391) 212-38-76";
пункт 11 изложить в следующей редакции:
"11. Место нахождения органа социальной защиты населения:
647000, Таймырский Долгано-Ненецкий муниципальный район, г. Дудинка, ул. Матросова, д. 2;
телефонный номер для справок: 8 (391-91) 5-30-36;
e-mail: posta@szn73.taimyr24.ru;
график работы:
понедельник - пятница: 09:00 - 18:00;
суббота и воскресенье - выходные дни.";
в пункте 12 слова "по предоставлению" заменить словами "по назначению";
пункт 13 изложить в следующей редакции:
"13. Предоставление государственной услуги осуществляется органом социальной защиты населения в части приема документов и назначения материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации (далее - орган, предоставляющий государственную услугу). МФЦ участвует в предоставлении государственной услуги в части приема документов и передачи их для рассмотрения в орган социальной защиты населения.";
пункт 14 изложить в следующей редакции:
"14. Результатом предоставления государственной услуги является назначение (отказ в назначении) материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации.";
в разделе II "Стандарт предоставления государственной услуги":
подраздел "Срок предоставления государственной услуги" изложить в следующей редакции:
"Срок предоставления государственной услуги, срок выдачи
(направления) документов, являющихся результатом
предоставления государственной услуги, срок исправления
ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом
предоставления государственной услуги
15. В случае получения МФЦ документов, указанных в пункте 19 Административного регламента, оно направляет указанные документы в орган социальной защиты не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления.
Днем обращения за материальной помощью на проезд или материальной помощью на технические средства реабилитации считается день приема органом социальной защиты населения или МФЦ документов на предоставление ежемесячной денежной компенсации или дата, указанная на почтовом штемпеле отделения почтовой связи по месту отправления документов на предоставление ежемесячной денежной компенсации, или дата регистрации документов на предоставление ежемесячной денежной компенсации в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" либо на краевом портале государственных и муниципальных услуг.
16. Решение о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации принимается уполномоченным органом не позднее 10 рабочих дней со дня поступления заявления о выплате материальной помощи на проезд и прилагаемых к нему документов или заявления о выплате материальной помощи на технические средства реабилитации и прилагаемых к нему документов.
Уведомление о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации направляется инвалиду и (или) сопровождающему его лицу уполномоченным органом в письменной форме не позднее 10 рабочих дней со дня принятия решения о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации способом, указанным в заявлении о выплате материальной помощи.
В уведомлении об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации указываются причины отказа и порядок обжалования решения об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации. Одновременно возвращаются все документы, которые были приложены к заявлению о выплате материальной помощи на проезд или заявлению о выплате материальной помощи на технические средства реабилитации.
Уведомление направляется способом, указанным в заявлении о предоставлении материальной помощи на проезд или в заявлении о выплате материальной помощи на технические средства реабилитации.
17. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет в краевое государственное казенное учреждение "Центр социальных выплат Красноярского края" (далее - уполномоченное учреждение) 10-го числа каждого календарного месяца на бумажном носителе и в электронном виде расчетные ведомости в разрезе отделений почтовой связи и российских кредитных организаций с указанием назначенных сумм материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации, в электронном виде - поименные списки получателей материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации на счета, открытые ими в российских кредитных организациях, в отделения почтовой связи на бумажном носителе или в электронном виде - поименные ведомости получателей материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации.
Уполномоченное учреждение в течение 10 рабочих дней со дня поступления на счет уполномоченного учреждения бюджетных средств, выделяемых на указанные цели, осуществляет перечисление:
материальной помощи на проезд через почтовое отделение связи или на счет инвалида и (или) сопровождающего его лица (в случае сопровождения), открытый в российской кредитной организации;
материальной помощи на технические средства реабилитации через почтовое отделение связи или на счет инвалида, открытый в российской кредитной организации.
17.1. Срок исправления ошибок и опечаток в документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 2 рабочих дня с момента выявления ошибок либо опечаток в документах.";
в абзаце третьем пункта 21 слова "(или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления" исключить;
подраздел "Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг" изложить в следующей редакции:
"Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении государственной
услуги, информационным стендам с образцами их заполнения
и перечнем документов, необходимых для предоставления
государственной услуги, в том числе к обеспечению
доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии
с законодательством Российской Федерации о социальной
защите инвалидов
29. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются преимущественно на нижних этажах зданий.
Помещения оборудуются пандусами, пассажирскими лифтами или подъемными платформами для обеспечения доступа инвалидов на креслах-колясках на этажи выше или ниже этажа основного входа в здание (первого этажа), санитарно-техническими помещениями (доступными для инвалидов), расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ заявителей, включая заявителей, использующих кресла-коляски.
В помещениях предоставления государственных услуг расположение интерьера, подбор и расстановка приборов и устройств, технологического и иного оборудования должно соответствовать пределам, установленным для зоны досягаемости заявителей, находящихся в креслах-колясках.
30. При невозможности создания в органе социальной защиты населения условий для его полного приспособления с учетом потребностей инвалидов, органом социальной защиты населения проводятся мероприятия по обеспечению беспрепятственного доступа маломобильных граждан к объекту с учетом разумного приспособления.
31. Для приема граждан, обратившихся за получением государственной услуги, выделяются отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Рабочее место специалистов органа социальной защиты населения оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными, с дублированием необходимой для инвалидов звуковой либо зрительной информации, или предоставлением текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
32. Специалисты органов социальной защиты населения при необходимости оказывают инвалидам помощь, необходимую для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий.
33. В информационных терминалах (киосках) либо на информационных стендах размещаются сведения о графике (режиме) работы органа социальной защиты населения, информация о порядке и условиях предоставления государственной услуги, образцы заполнения заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
34. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями. В местах ожидания предоставления государственной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).
35. Места предоставления государственной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органа социальной защиты населения.
36. При наличии на территории, прилегающей к местонахождению органа социальной защиты населения, мест для парковки автотранспортных средств, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.
37. В органе социальной защиты населения обеспечивается:
допуск на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории органа социальной защиты населения;
допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, установленных федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
предоставление инвалидам по слуху услуги с использованием русского жестового языка, в том числе специалистами диспетчерской службы видеотелефонной связи для инвалидов по слуху Красноярского края.
Услуги диспетчерской службы для инвалидов по слуху предоставляет оператор-сурдопереводчик Красноярского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов "Всероссийское общество глухих", который располагается по адресу: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 40 (второй этаж).
Режим работы: ежедневно с 09.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней).
Телефон/факс: 8 (391) 227-55-44.
Мобильный телефон (SMS): 8-965-900-57-26.
E-mail: kraivog@mail.ru.
Skype: kraivog.
ooVoo: kraivog.
38. Показатели доступности и качества государственной услуги:
Наименование показателей Нормативное значение показателя Доступность Наличие возможности получения информации о порядке и условиях предоставления государственной услуги:
- через информационный терминал (киоск) либо на информационных стендах;
- на официальных сайтах министерства, органов социальной защиты населения, МФЦ;
- путем размещения информации в открытой и доступной форме на официальных сайтах министерства, органа социальной защиты населения, МФЦ, федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и краевого портала государственных и муниципальных услугда/нет Качество Наличие оборудованных мест ожидания и написания заявления да/нет Удельный вес количества обоснованных жалоб к числу граждан, которым предоставлена государственная услуга в календарном году не более 0,1%% в календарном году
";
в абзаце втором пункта 40 слово "цифровой" исключить;
в разделе "Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг":
в пункте 49:
в абзацах пятом, шестом слово "предоставлении" заменить словом "назначении";
абзац седьмой изложить в следующей редакции:
"направление документов для выплаты материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации в уполномоченное учреждение";
в пункте 50 слова "или министерство" исключить;
в пункте 52 слова "или министерства" исключить;
в пункте 53:
в абзаце первом слова "или министерства", "или министерство" исключить;
в абзаце втором слова "или министерство" исключить;
в пункте 54 слова "или министерства" исключить;
в пункте 56:
в абзаце первом слова "или министерство" исключить;
в абзаце пятом слово ", министерства" исключить;
в пункте 62 слова "в электронную базу данных" заменить словами "в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь" (далее - АСП)";
в пункте 66 слова "внесение данных в электронную базу данных" заменить словами "отметка о принятом решении в АСП";
подраздел "Рассмотрение заявления и документов для установления права заявителя на получение государственной услуги и принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации" изложить в следующей редакции:
"Рассмотрение заявления и представленных документов
для установления права заявителя на получение
государственной услуги и принятие решения о назначении
(отказе в назначении) материальной помощи на проезд
или материальной помощи на технические
средства реабилитации
67. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и документов специалисту органа социальной защиты населения, ответственному в соответствии с должностным регламентом за принятие решения о предоставлении государственной услуги.
68. Специалист органа социальной защиты населения, ответственный в соответствии с должностным регламентом за принятие решения о предоставлении государственной услуги, после поступления заявления и документов, осуществляет проверку права заявителя на материальную помощь на проезд или материальную помощь на технические средства реабилитации в соответствии с действующим законодательством, формирует личное дело заявителя, определяет размер ежемесячной денежной компенсации.
69. Решение о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации принимается органом социальной защиты населения не позднее 10 рабочих дней со дня поступления заявления о выплате материальной помощи на проезд и прилагаемых к нему документов, указанных в подпункте "а" пункта 19 настоящего Административного регламента, или заявления о назначении материальной помощи на технические средства реабилитации и прилагаемых к нему документов, указанных в подпункте "б" пункта 19 настоящего Административного регламента.
70. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги заявителю.
71. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является отметка о принятом решении в АСП.";
подраздел "Уведомление заявителя о предоставлении (отказе в предоставлении) материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации" изложить в следующей редакции:
"Уведомление заявителя о назначении (отказе в назначении)
материальной помощи на проезд или материальной помощи
на технические средства реабилитации
72. Основанием для начала административной процедуры является подписание руководителем органа социальной защиты населения протокола о назначении (отказе в назначении) материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации.
73. Уведомление о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации направляется инвалиду и (или) сопровождающему его лицу органом социальной защиты населения в письменной форме не позднее 10 рабочих дней со дня принятия решения о назначении либо об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации способом, указанном в заявлении о назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации.
В уведомлении об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации указываются причины отказа и порядок обжалования решения об отказе в назначении материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации. Одновременно возвращаются все документы, которые были приложены к заявлению о выплате материальной помощи на проезд или заявлению о назначении материальной помощи на технические средства реабилитации.
74. Результатом выполнения административной процедуры является подписание уведомления о принятом решении об отказе в предоставлении государственной услуги и направление его заявителю.
75. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является отметка о направлении уведомления заявителю.";
подраздел "Осуществление выплаты материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации" изложить в следующей редакции:
"Направление документов для выплаты материальной помощи
на проезд или материальной помощи на технические средства
реабилитации в уполномоченное учреждение
76. Основанием для начала административной процедуры является принятие руководителем органа социальной защиты населения решения о предоставлении государственной услуги.
77. Орган социальной защиты населения подготавливает и направляет в уполномоченное учреждение 10-го числа каждого календарного месяца на бумажном носителе и в электронном виде расчетные ведомости в разрезе отделений почтовой связи и российских кредитных организаций с указанием назначенных сумм материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации, в электронном виде - поименные списки получателей материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации на счета, открытые ими в российских кредитных организациях, в отделения почтовой связи на бумажном носителе или в электронном виде - поименные ведомости получателей материальной помощи на проезд или материальной помощи на технические средства реабилитации.
78. Уполномоченное учреждение в течение 10 рабочих дней со дня поступления на счет уполномоченного учреждения бюджетных средств, выделяемых на указанные цели, осуществляет перечисление:
материальной помощи на проезд через почтовое отделение связи или на счет инвалида и (или) сопровождающего его лица (в случае сопровождения), открытый в российской кредитной организации;
материальной помощи на технические средства реабилитации через почтовое отделение связи или на счет инвалида, открытый в российской кредитной организации.
79. Результатом выполнения административной процедуры является направление документов в уполномоченное учреждение.
Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является в АСП сведений о направлении документов в уполномоченное учреждение.
79.1. Сведения о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов в сети Интернет и адресах электронной почты структурных подразделений и территориальных обособленных структурных подразделений КГБУ "МФЦ" приведены в приложении N 3 к Административному регламенту.";
раздел пятый "Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, а также государственного служащего" изложить в следующей редакции:
"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также его должностных лиц
Информация для заявителя о его праве подать жалобу
на решение и (или) действие (бездействие) органа,
предоставляющего государственную услугу, и его должностных
лиц при предоставлении государственной услуги
89.Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители (далее - заявитель), обратившиеся в органы, предоставляющие государственные услуги, с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
Порядок подачи жалобы
90.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;
г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края для предоставления государственной услуги;
д) отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края;
ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного соответствующим административным регламентом предоставления государственной услуги срока таких исправлений.
91.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
Требования к содержанию жалобы
92.Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
93.Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
Процедура подачи жалобы
94.Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
95.Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
а) органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;
б) МФЦ;
в) вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу.
96.Время приема жалоб в органе, предоставляющем государственные услуги, должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.
97.Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
98.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
99.При поступлении жалобы в МФЦ, последнее доставляет принятые от заявителей заявления и приложенные к ним документы в орган, предоставляющий государственную услугу, не позднее одного рабочего дня, следующего за днем приема заявления и документов.
100.В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) портала государственных и муниципальных услуг (функций).
Должностные лица органа, предоставляющего государственные
услуги, рассматривающие жалобы
101.Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц рассматривается руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо должностным лицом этого органа, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.
102.Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, определяется органом, предоставляющим государственные услуги, и обеспечивает:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями главы 2.1 Федерального закона N 210-ФЗ;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.
Сроки регистрации и рассмотрения жалобы
103.Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены должностным лицом или органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
104.В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
105.В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы указанный орган направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о направлении жалобы на рассмотрение.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
Рассмотрение жалобы
106.Руководитель органа, в который поступила жалоба, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб:
а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, подавшего жалобу;
б) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина;
в) направляют заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы;
г) уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
107.При рассмотрении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, запрашивают и учитывают мнение органов, должностных лиц, решения, действия (бездействие) которых обжалуются.
Результат рассмотрения жалобы
108.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают одно из следующих решений:
а) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края, а также в иных формах;
б) отказывают в удовлетворении жалобы.
109.Решение принимается в форме акта уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица или органа.
Порядок информирования заявителя о результатах
рассмотрения жалобы
110.При удовлетворении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
111.Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа. В случае если в жалобе не указаны или указаны в нечитаемой форме фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.
Основания для отказа в удовлетворении жалобы
112.Должностные лица или органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) если обжалуемые действия органа, предоставляющего государственную услугу, являются правомерными;
б) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;
в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;
г) наличие решения по жалобе, принятого ранее этим же органом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
113.Заявители имеют право обратиться в орган, предоставляющий государственную услугу, за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Порядок обжалования решений органа, его должностных лиц,
Приложения
2016-01-26 Приложение к Приказу от 26 января 2016 года № 8-Н